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      疫情期间维护客户成首要工作,你会维护客户关系吗?

      多多经纪大学堂

      2020.02.17

      网络端口是现在房产中介经纪人的一个重要宣传窗口,一般我们会在各种端口和平台发布自己精心编辑好的内容以吸引客户关注自己,而这一系列的操作也为我们获得了大量的曝光,继而得到客户的手机号或者是微信号。

      疫情期间,各地经纪人才发觉自己的手机在过去添加了很多意向客户,但久而久之,之前添加的客户就只是变成了一个名字存在于我们的微信之中。
      或许客户都已经把自己拉黑了也不知道,亦或者客户准备买房,却不知道自己已经加了房产中介的微信。
      这些躺在自己微信列表中的客户其实都是我们自己的流量池,出去找客户还需要去端口发信息,去各种线上线下发广告,耗时耗力不说,还不一定能够添加到客户的微信。
      那么今天我们就来聊聊如何挖掘自己已有的“流量池”,教你足不出户也能开拓客户资源。

      1. 了解客户的需求,做好细分工作

      联系之前已经添加的客户,最好是能够和客户进行通话聊天,确定客户方便的时候询问他们是否需要买房,租房,把有意向的客户记录下来。
      按照紧急情况的与否进行分类,以紧急客户,一般性客户,非紧急客户进行区分。
      第二明确他们对于住房的需求,包括户型,房间的地理位置,是否需要靠近学校,停车场的需求等等以表格的形式分门别类的记录下来。
      然后结合客户对于购房时间的紧急性以及对于房源本身的要求进行划分,搜索适配房源,然后第一时间约见紧急客户带其去实地看房,尽早满足客户的需求。

      2. 为客户建立档案库,打好标签

      有些事情,虽然是琐事但是却是非常重要的,比如为客户建立可视化,易查询的档案库,毕竟没有人能够记住所有的客户资料。
      但是电脑会记住,然后把刚才调查出来的客户需求通通记录在其中,方便自己随时查阅。
      有效的表格是高效保障后期查询客户需求,维护客户的基础,同时也不用担心潜在客户被遗漏。
      而在详细的客户资料以及录好之后,也少不了在手机微信上的识别,在手机上针对客户需求进行标签的划分,让你的每一条内容都能够精准的推送给合适的客户,而不是肆意刷屏,扰乱客户的朋友圈状态,最终导致一不小心就被拉黑删除的现象发生。

      3. 合适的出现能够为自己加分

      客户对于买房是一个需要考虑比较久的事情,房产中介经纪人切记不要过于催促客户尽快买房。
      本来催促买房是一件尽快达成交易的行为,但是过多的提醒会加剧客户的不信任感,让客户觉得这套房一定有问题才会这么着急的找人接手,适得其反。
      适时的提醒以及在节假日对于客户的祝福能够增强与客户的粘度,维护好客户之间的关系,与客户建立双方的友谊,同时多留意客户发布的朋友圈。
      如果客户在朋友圈发布急需帮忙的事情,相信如果经纪人能够帮助客户的话,双方的关系一定能够有一定的进步,也能够让客户在接下来的日子为你打广告,在客户圈子里形成口碑。
      做长久的生意,千万不要只在乎眼前的一丁点利益,这才是一个优秀房产经纪人应该做的事情,而不是成一单算一单。
      现在打开你的手机,看看你的微信或手机中有多少位被自己忽略的客户,如果他们还没有把你拉黑或者删除,那么这就是你的机会,赶紧运用一下这三种客户维护的方法吧!

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