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      疫情之下,才知道“好物业就是不一样”

      地产瞭望

      2020.02.18

      随着疫情防控进入关键阶段,全国各地很多小区都实施了封闭管理。社区是疫情防控的重点,容不得半点马虎。在防疫过程中,小区物业是特别重要的一环。在这场看不见硝烟的战争中,物业工作人员就成了最忙的群体之一。作为保障群众生活的必需行业,他们是守护在广大业主身边的抗疫战士,以血肉之躯构筑起了抗击疫情的坚实防线。

      疫情之下,小区的封闭式管理让人们了解到了不同的物业服务差别原来可以这么大,也开始意识到,原来物业服务是这么重要。在这次疫情中,一些品牌房企的物业得了广大用户的认可和称赞。

      龙湖

      作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一,北京龙湖智慧服务及时制定了疫情防控系列举措。

      疫情发生后,北京龙湖迅速在唐宁ONE、滟澜山、龙湖双珑原著、香醍漫步、好望山等多个小区进行全面的防疫部署,从管家、秩序、保洁等多个工作岗位提出数百条工作要求和细化铺排,提供完善物资保障和人员保障。  

      在具体防疫动作上,龙湖迅速对全体员工进行科学培训,全员进行动态体温监控,上岗期间佩戴口罩,勤洗手,勤消毒;对各项目出入人员进行体温检测,快递外卖等均由物业人员亲自为业主配送到家,实现业主“最后一公里”的安全;严控外来人员,记录并跟踪出入人员信息,实时掌握社区动态;对各业态公共区域进行高频次消毒,卫生死角进行重点清洁及消杀;设置废弃口罩专用垃圾桶,并统一消毒处理;各项目线上线下联合进行疫情防控宣传加强业主的自我保护意识;疫情期间倡导业主通过U享家APP或400服务热线、管家微信或电话等方式进行线上咨询...... 在北京龙湖智慧服务的多个项目,都有员工自发帮助自隔离业主代买菜、提供生活必需品,为居家隔离的业主送上外卖,将业主户内的垃圾带下楼。

      万科

      万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商写项目,覆盖535万户家庭。为了确保万无一失,春节期间,万科物业针对疫情防控连发40份工作指引,内容事无巨细,涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。据统计,万科物业为投入疫情防控,增加支出2亿元。

      融创

      为做好新冠肺炎疫情防控工作,融创探索建立了“三防体系”,为所服务的30余个城市、5000万平方管理面积上的超百万业主提供生活安全保障。三防体系,首先是集团联防。从集团到区域到城市,再到每个项目,全力配合打好防疫战。

      其次是社区防疫。为了将病毒隔离在家园之外,每一个融创社区实施360°全面监控,24小时严防出入口。此外,对卫生管理一级防范,重点区域增频消毒。

      第三是生活保障。为帮助解决疫情防控阶段社区业主买菜难的问题,多个融创社区的物业决定为业主提供送菜服务。融创物业还联合线上医疗机构,开通免费义诊。对独居老人、自我隔离业主等特殊家庭,提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等暖心服务。同时,融创物业还设置快递、外卖固定取货点,外卖包装,消毒擦拭,无接触配送,同时提供生活物资代购跑腿、防疫物品援助等服务。

      恒大

      自从疫情爆发以来,恒大就向社会展示了抗击疫情的决心。面对疫情,累计捐款3亿,运送5000吨蔬菜物资前往武汉,这些都是恒大集团企业温度的展现。在疫情期间,恒大物业第一时间积极响应,采取专业的防护措施,努力为每位居者构建平安健康的生活环境。

      从业主的家到小区内部,再到小区入口的大门,恒大金碧物业用心把好每一道关卡,严格限制进出车辆和人员,对进出小区的业主做好体温检测记录,保障业主拥有健康平安的生活环境。为保障每位业主的健康安全,在保证物资充足的情况下, 恒大金碧物业已为各位业主发放防护口罩20000只,给业主的健康多一层防护。

      疫情期间,保障业主健康安全的居住环境尤为重要。恒大金碧物业全面展开公共区域消杀工作,做到无死角、无盲区,不放过一处细节,每日多次对大堂、电梯轿厢、垃圾桶、电梯扶手、电梯门、前室等公共区域进行消毒清洁,强效阻断传播路径,筑构安全屏障,以实际行动让每位业主住的安心。

      金地

      疫情来临后,金地迅速行动,金地物业第一时间发布公司红头文件,强调各大金地社区要在疫情之下做好预防措施,公区设施、电梯轿厢、单元门禁每天用84消毒液擦拭;垃圾桶、地下室、污水井等每三天用杀毒喷雾消杀;园区里每一个开关、电梯里每一个按键都要求每天消毒、擦拭干净。金地特别成立专项防疫工作小组,每天为进出业主、在岗员工测量体温。

      同时,想尽办法为业主提供关怀和服务,如及时为生活不便的业主送上口罩和应急物资;对不方便上下楼的老年业主,安排专人上门测量体温和派送爱心物资;联系各种资源,帮助业主解决买菜不便的问题。

      孔雀城

      面对疫情,在全国每一个孔雀城的社区,幸福基业物业的全体员工坚守岗位,通过科学防护,筑起隐形的防线,保卫着孔雀城每一位业主的安全。从清晨,全国各地孔雀城的物业人就背着重达20多斤的喷雾器,奔走在小区的角角落落,进行消杀,特别是要不间断的对垃圾箱、地下车库等地方进行不断的消杀。

      疫情发生后,孔雀城物业服务中心与街道、业主建立起三方联防共治制度。针对从疫区返回或者与疫区人员有过接触的业主进行详细登记,并沟通业主进行自主居家隔离14天。同时,也会安排专人24小时轮流值守,为自主隔离的业主提供代买菜、代买生活用品等帮助。

      金茂

      社区是防疫工作的第一线,为了保障每一位金茂业主的居家安全,金茂物业与金茂绿建协力,针对社区的新风系统、空调的过滤系统和相关的管道,以及公共区域的卫生间、门把手、电梯等公共场所,建立了定期消杀制度。同时,金茂全国社区均专属设置了一次性口罩丢弃处,严防废弃口罩可能引起的交叉感染。

      在此基础上,金茂还在疫情期间着重加强人员进出管理,每天对所有员工和进入社区的人员进行体温测量和健康状况记录,充分保障服务安全和服务质量。在社区之外,中国金茂高度重视酒店、商业、办公楼疫情防控工作,不仅提前储备防疫物资,落实各项防疫工作制度,还对商户进行及时彻底的防疫宣传,并做好检查,确保客户与员工的生命安全。 

      当前,房地产市场逐步由增量市场转向存量市场,不少房企开始试图从“卖房子”转向“卖服务”。这场疫情,不仅检验了物业公司的专业化程度以及服务能力,也是房企破局的契机。在新冠疫情防控战中,不同企业的服务能力、物业服务水平差距尽显。好的物业能做到对病毒严防死守,每日发布信息,让业主做到心中有数,有的甚至还为业主采购物资,针对正在隔离的业主帮忙买饭买菜,全方位提供贴心服务。而由于没有系统化部署,没有相对完善的人员配置,没有现代化的服务硬件,不少小区的物业服务能力和上文提到的物业公司相比,差距明显。

      疫情突如其来,物业的价值进一步呈现。曾几何时,人们买房子最看重的是地段、配套、户型、交通等硬件,相信经此一“疫”,物业的品牌、服务、口碑也能左右大家购房时的决策。毕竟,一个好的小区物业,不仅能让自己住起来舒心,更对房子的升值和保值起到很大作用。

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      ave

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