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      房产经纪人:你知道客户为什么流失吗?

      多多经纪大学堂

      2020.02.25

      房产经纪人并不是那么容易就能当好的。丢失了客户说明做的还不够好,应该从各方面去审查。

      如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作及个人带来不利影响。
      1、太多的专业术语专业术语会显得房产经纪人专业知识过硬,可能会让客户对你刮目相看。
      但是要知道并不是所有的客户对那些专业名词都了解,很有可能你说了大半天,客户什么都没听不懂。
      所以在面对的客户的时候,如果不是那种对房产很熟悉的客户,尽量用词平民化,用客户听得懂的语言去介绍和形容,更能让客户了解房子的优势
      2、说话啰嗦和喋喋不休虽然在客户面前的时候,房产经纪人要表现得很健谈,但也不是说要一直说个不停,尤其是如果讲得都是些无营养的,客户也不感兴趣的话题。
      会让客户产生烦躁的心理。所以房产经纪人在介绍房源的时候,应该注意自己的话语,如果客户表现得有些紧张或者急躁,那就岔开话题或者多停顿留给客户思考的空间。
      3.用贬低来衬托
      客户不管是选择房子还是选择中介公司,本质上没有绝对的好坏。
      比如有些客户愿意选择规模大的中介公司,虽然佣金贵了一点,但胜在服务和口碑都有保障,如果后期遇到纠纷至少处理起来比较容易,有些客户愿意选择小公司可能是为了省点佣金,但也可能是为了处理事情的时候能够更灵活一点,每一种选择都没有错。如果经纪人为了展现自己的服务更好就来贬低一下同行,这不仅不能让客户觉得你们的公司更好,而只能让客户觉得你这个人的人品很差。谁知道客户是不是刚从对手的门店里出来呢?如果有需要对比,也不要贬低,可以尽量说自己的优点即可。
      4.千万不要有“先入为主”的成见客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在的财神爷出门。其次,购买与否,因人而异,个人想法不同,行事准则各异。有人即使是第一次来,也会购买;有人来了十几次,你说破了嘴,他还是不满意。所以买不买决定于销售员的行销技巧,和第几次来没多大关系。
      5.在没有确定的时候,就让客户离开
      客户在没成交离去前,问问自己,到底明白对方的心态吗?通过与客户的交流中,是否把握了客户的需求和心态,这样才能清楚自己下一步应该如何做准备,主动权掌握在自己的手上。

      总得来说,应该做到下面几点
      1、在跟客户谈判之前是否做了充足的准备。客户的具体需求你是否调查过,房源的各项信息是否整理好了,这些都是谈判准备最基本的东西;
      2、对于房源信息的缺点应该坦诚公布,对客户隐瞒是最忌讳的,而且对于客户的观点应该给与尊重,即使不同意也不能漠视;
      3、售后服务,即使再忙对于客户的回访也是有必要的,及时的电话回访可以提升用户满意度,及用户的粘性,这也是提升个人口碑的重要手段之一。

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